Refund policy

RETURN & REFUND POLICY / POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ESPAÑOL

Política de Devoluciones y Reembolsos – Pure Ritual Care

En Pure Ritual Care, cada producto es creado con intención, calidad y cuidado. Por razones de higiene y seguridad, NO aceptamos devoluciones de productos de uso personal, excepto cuando el artículo llegue dañado o incorrecto. Si por alguna razón tu experiencia no es la esperada, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones por daño o error (único caso permitido)

Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o incorrecto, debes notificarnos dentro de los primeros 5 días después de recibirlo.

Para procesar tu caso, requerimos:

  • Una foto clara del daño o error

  • La devolución del producto (no puedes quedártelo)

Una vez recibamos el artículo devuelto, te ofreceremos:

  • Reemplazo del producto, o

  • Reembolso completo al método de pago original

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 5 días después de recibir tu pedido, siempre que el producto esté:

  • Sin abrir

  • Sin usar

  • En su empaque original

  • En condiciones aptas para reventa

Productos NO retornables (por higiene y seguridad)

No aceptamos devoluciones de:

  • Jabones íntimos

  • Cremas corporales o faciales

  • Aceites

  • Bálsamos labiales

  • Productos de uso personal que hayan sido abiertos o usados

  • Artículos marcados como “Final Sale”

Reembolsos

Una vez recibamos tu devolución, procesaremos tu reembolso en 3–5 días hábiles al método de pago original.

Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con una foto del artículo.

📩 Email: pureritualcare@gmail.com


ENGLISH

Return & Refund Policy – Pure Ritual Care

At Pure Ritual Care, every product is created with intention, quality, and care. For hygiene and safety reasons, we do NOT accept returns of personal‑care products, except when the item arrives damaged or incorrect. If for any reason your experience is not what you expected, we are here to help.


Returns for damage or error (only allowed case)

If your order arrived damaged, defective, or incorrect, you must notify us within the first 5 days after receiving it.

To process your case, we require:

  • A clear photo of the damage or error

  • Return of the product (you cannot keep it)

Once we receive the returned item, we will offer:

  • A replacement, or

  • A full refund to the original payment method


Returns

We accept return requests within the first 5 days after receiving your order, only if the product is:

  • Unopened

  • Unused

  • In its original packaging

  • In resaleable condition


Non‑returnable items (for hygiene and safety reasons)

We do not accept returns of:

  • Intimate soaps

  • Body or facial creams

  • Oils

  • Lip balms

  • Personal‑use items that have been opened or used

  • Items marked as “Final Sale”


Refunds

Once we receive your return, your refund will be processed within 3–5 business days to the original payment method.


Damaged or incorrect items

If your order arrives damaged, defective, or incorrect, contact us within the first 48 hours with a photo of the item.

📩 Email: pureritualcare@gmail.com